FAQ

Spis treści - FAQ

Nasze produkty i obsługa klienta - najczęściej zadawane pytania

Witaj w Biozdrowym – miejscu, gdzie troszczymy się nie tylko o Twoje zdrowie, ale również o Twoją wiedzę na temat produktów, których używasz codziennie. Jesteśmy sklepem specjalizującym się w zdrowej żywności, suplementach i kosmetykach, a naszym celem jest dostarczenie Ci nie tylko produktów, ale i pewności, że wybierasz to, co najlepsze dla swojego organizmu.

Realizacja zamówień, obsługa klienta i problemy techniczne

Masz problem z zamówieniem lub nie wiesz ile czasu zajmie realizacja? Sprawdź tę sekcję, by poznać odpowiedzi na swoje pytania.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy w dni robocze i zawsze staramy się nadawać je jak najszybciej. Po opłaceniu zamówienia skompletujemy Twoje zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych. Większość przesyłek, bo ok. 90%, dociera do naszych klientów już kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia!

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od wybranej metody wysyłki. Kurier DHL to 14,50 zł, Paczkomat 14 zł a przesyłka Pocztą Polską 15 zł. Możesz też odebrać swoje zamówienie osobiście w Białymstoku w naszym sklepie, na ulicy Choroszczańskiej! Powyżej 250 zł dostawa na terenie Polski gratis!

Dlaczego anulowaliśmy Twoje zamówienie?

Jeżeli napotkaliśmy problem z brakiem produktu lub danych do wysyłki i nie udało nam się z Tobą skontaktować, by to wyjaśnić, mieliśmy niestety anulować zamówienie. Zawsze staramy się unikać takich sytuacji.

Dlaczego nie widzę cen promocyjnych w Strefie Okazji?

Jeśli nie widzisz aktualnych promocji, spróbuj odświeżyć stronę w inny sposób. Czasami przeglądarka zapisuje stare informacje, które mogą blokować wyświetlanie nowych ofert. Jeśli nie jesteś pewien, jak to zrobić, poszukaj w internecie wskazówek dla swojej przeglądarki, wpisując "jak wyczyścić pamięć przeglądarki". To prosta czynność, która może pomóc.

Dlaczego nie dostałem maila z potwierdzeniem zamówienia?

Może to być spowodowane błędnym adresem e-mail lub błędem technicznym. Jeśli podejrzewasz, że adres e-mail może być błędny, prosimy o kontakt.

Dlaczego warto dołączyć do naszego Newslettera?

Zapisać się do Newslettera warto dla dostępu do unikatowych ofert, osobistych rekomendacji produktowych, cennych informacji edukacyjnych oraz aktualności związanych z nowościami i blogiem.

1. Czy otrzymam jakąś nagrodę za zapis do Newslettera?
Tak, za zapis często otrzymasz e-booka lub kod rabatowy na pierwsze zamówienie! Przydadzą Ci się na początku przygody z czytaniem składów i nauką świadomych wyborów zakupowych.
2. Jakie korzyści niesie za sobą zapis do Newslettera?
Zyskujesz dostęp do ekskluzywnych promocji sezonowych, informacji o nowościach i akcjach promocyjnych, a także wskazówek edukacyjnych na temat zdrowego stylu życia.
3. Czy Newsletter zawiera treści edukacyjne?
Owszem, otrzymasz maile edukacyjne, np. o dbaniu o zdrowie, zapobieganiu chorobom, a także szczegółowe informacje o naszych produktach, które mogą Cię zainteresować.
4. Czy będą mi przesyłane aktualizacje z bloga?
Tak, ale tylko jeśli wyrazisz chęć otrzymywania treści blogowych przy zapisie. Będziesz informowany o nowych wpisach zgodnie z Twoimi zainteresowaniami.

Jak często wysyłamy maile?

Nie prowadzimy wysyłek w określony dzień, tylko w zależności od zaplanowanych akcji promocyjnych i długości ich trwania (dobieramy ilość wysyłek na tę okazję, aby promocja Ci nie umknęła!). Przesyłamy tylko ważne informacje promocyjne lub edukacyjne, jeśli zdecydujesz się dołączyć do newslettera informującego Cię o nowych wpisach blogowych!

Asortyment Biozdrowego - najczęściej zadawane pytania

W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące naszego asortymentu.

Jakie produkty oferujemy?

W naszym sklepie znajdziesz wysokiej jakości naturalne produkty BIO, z certyfikatami organicznymi oraz sprawdzone przez specjalistów ds. żywienia oraz dietetyków pod kątem wartości i składów. Posiadamy całą gamę produktów - od środków czystości, przez kosmetyki, duży wybór naturalnych suplementów diety, warzywa i owoce, organiczne mięsa i wędliny, soki, gotowe dania, produkty dla dzieci i wszystkie inne produkty, które spotkasz w sklepach konwencjonalnych!

Czy doradzicie mi jakie produkty kupić?

Oczywiście! Jeśli nie wiesz od czego zacząć lub potrzebujesz wsparcia podczas zakupów, wystarczy że skontaktujesz się z nami mailowo lub telefonicznie. Na pewno pomożemy Ci wybrać odpowiednie produkty, które spełnią Twoje oczekiwania, a przede wszystkim będą idealnie pasować do Ciebie i Twojego stylu życia!

Brakuje Ci informacji o danym produkcie?

Jeśli potrzebujesz więcej informacji o produkcie, nie wahaj się zapytać nas. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Co zyskuję kupując w Biozdrowym?
Zakupy w Biozdrowym to przede wszystkim pewność, że skład kupionych produktów jest czysty i dobry! Mówimy stanowcze NIE chemii w produktach, sztucznym barwnikom, konserwantom czy szkodliwym substancjom. Każdy produkt jest sprawdzony przez nas oraz specjalistów ds. składów produktów!
U nas uzyskasz też profesjonalne doradztwo w sprawie kupowanych produktów, pomożemy Ci dobrać produkty do Twojej diety, stylu życia czy podczas zmiany nawyków żywieniowych!
Poza tym mamy konkurencyjne ceny, w porównaniu do innych sklepów ze zdrową żywnością i produktami BIO.
A czy wiesz jakie korzyści niesie nasz program lojalnościowy? 

Skąd wiemy, które produkty są bezpieczne?

Jesteśmy pasjonatami zdrowych produktów i mamy wieloletnie doświadczenie w analizowaniu składów. Każdy produkt, który dopuszczamy do sprzedaży, jest dokładnie weryfikowany. Sprawdzamy skład produktu, czy nie ma w nim żadnych zbędnych czy szkodliwych dodatków. Analizujemy jego jakość względem ceny, tak by oferować wydajne produkty warte swojej ceny. Patrzymy na to, czy zawiera odpowiednie składniki aktywne, w odpowiednich ilościach. Często dopytujemy producentów o to, czy posiadają odpowiednie certyfikaty, sprawdzamy oznakowanie na opakowaniach świadczące o bezpieczeństwie produktu. Dlatego wiemy, że produkty w naszym sklepie są bezpieczne i możesz po nie sięgać bez obaw, że kupisz coś nieodpowiedniego.

Kto weryfikuje nasze produkty? 

W swoim gronie mamy wykwalifikowane osoby, które nie tylko pasjonują się zdrowym odżywianiem, suplementami czy składami kosmetyków. Współpracują z nami dietetycy oraz inni eksperci obeznani w temacie zdrowia. To wraz z nimi weryfikujemy produkty, które mogą znaleźć się w naszym sklepie. Eksperci również często szczególnie polecają niektóre produkty. Możesz znaleźć ich ekspertyzy i polecenia w zakładce “Nasi eksperci”. Zajmują się różnymi dziedzinami związanymi ze zdrowiem i prawdopodobnie któryś z nich będzie miał porady idealnie właśnie dla Ciebie! Sprawdź naszą zakładkę dotyczącą ekspertów.

Czy mamy swoje marki suplementów, kosmetyków i żywności?

Biozdrowy to sklep z różnymi markami produktów, które są bezpieczne, mają czysty skład i mają za zadanie przede wszystkim zadbać o Twoje zdrowie. Dotyczy to nie tylko suplementów i ziół, ale także kosmetyków, żywności czy chemii domowej! Pośród tych produktów znajdziesz też nasze marki własne, które powstały zanim jeszcze powstał Biozdrowy.pl. Te marki to HempKing i Biowen. 

HempKing to marka suplementów, kosmetyków i żywności wytwarzanych z konopi. Każdy z produktów ma nie tylko czysty skład, ale i opakowanie, które jest bezpieczne (to głównie szklane słoiki, czyli brak ryzyka przedostania się mikroplastików do produktu). 

Z kolei Biowen to marka suplementów diety i witamin, z takimi składami, jakich często nam brakowało na rynku, więc stworzyliśmy je sami! Każdy z produktów jest zamknięty w szklanym słoiku ze stalową nakrętką, dzięki czemu jest odpowiednio chroniony, dobrze wygląda i nie generuje dodatkowych plastikowych śmieci. 

Najczęściej zadawane pytania o produkty

W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące produktów w naszym asortymencie.

Po zastosowaniu produktów z witaminami z grupy B moja skóra była zaczerwieniona. Czy to znaczy, że była to reakcja alergiczna?

Jeśli Twoja skóra zaczerwieniła się po użyciu produktów z witaminami grupy B, może to nie być alergia, ale efekt "flush" związany z witaminą B3 (niacyną). Charakteryzuje się tymczasowym zaczerwienieniem i możliwym uczuciem ciepła, zwłaszcza na twarzy, spowodowanym rozszerzeniem naczyń krwionośnych. Ten stan zazwyczaj ustępuje sam i nie stanowi zagrożenia dla zdrowia. Zawsze sprawdzaj skład suplementów, aby uniknąć reakcji na substancje, na które jesteś uczulony.
Przed zastosowaniem jakiegokolwiek suplementu diety należy upewnić się, że nie zawiera on substancji, na które masz uczulenie. 

Dlaczego dwutlenek krzemu jest szkodliwy?

Dwutlenek krzemu (E551) w suplementach może być szkodliwy, gdyż istnieją obawy dotyczące jego potencjalnego wpływu na układ pokarmowy i zdolności do absorbowania innych substancji. Niektóre badania sugerują możliwość negatywnego wpływu na zdrowie przy długotrwałym stosowaniu. Więcej informacji znajdziesz w artykule: Czy dwutlenek krzemu (E551) w suplementach jest szkodliwy?.

Dlaczego nie ma w naszym sklepie produktów ze stearynianem magnezu?

Produkty ze stearynianem magnezu zostały wykluczone z oferty sklepu z powodu obaw dotyczących jego wpływu na zdrowie. Niektóre badania sugerują, że stearynian magnezu może wpływać negatywnie na proces trawienia i absorpcję niektórych substancji.

Sklep Biozdrowy nie oferuje produktów ze stearynianem magnezu, ponieważ stawia na wysoką jakość oferowanych produktów. Koncentrujemy się na dostarczaniu suplementów bez potencjalnie kontrowersyjnych dodatków, aby zapewnić klientom najlepsze i najbezpieczniejsze opcje dla ich zdrowia.

Dlaczego mamy benzoesan sodu w kosmetykach, a w żywności nie? 

Benzoesan sodu (INCI: Sodium Benzoate) jest to substancja, która naturalnie występuje w naturze np. jagodach, żurawinie, cynamonie, czy nawet jabłkach. Znajduje szerokie zastosowanie zarówno w żywności, jak i w kosmetykach oraz przemyśle farmaceutycznym. Jest to konserwant, który ma za zadanie zapobiegać rozwojowi pleśni, drożdzy, czy innych bakterii chorobotwórczych. 

W przypadku kosmetyków tworzonych na bazie fazy wodnej, czyli w skrócie takich, w których na pierwszym / drugim miejscu w składzie znajduje się woda - środek konserwujący jest bardzo istotny. Dlaczego? Ponieważ woda jest świetną pożywką dla rozwoju bakterii, inaczej niż produkty na bazie tłuszczy. Taki kosmetyk należy zakonserwować, ponieważ w przeciwnym wypadku stanie się on poważną toksyną dla naszej skóry. Z naturalnych konserwantów możemy wyodrębnić np. olejki eteryczne, witaminę C czy witaminę E. 

W naszym sklepie akceptowalne są produkty, których substancje konserwujące dozwolone są przez certyfikaty weryfikujące kosmetyki naturalne np. Ecocert czy Natrue. Benzoesan sodu w kosmetykach dopuszczony jest w bardzo niskim stężeniu - jego maksymalne dopuszczalne stężenie wynosi 2,5% w przypadku produktów spłukiwanych, z wyjątkiem produktów do jamy ustnej, gdzie wartość ta wynosi 1,7% oraz 0,5% w produktach niespłukiwanych.

Jeżeli chodzi o szkodliwość tej substancji to może być ona niebezpieczna dla naszego zdrowia gdy jest połączona z witaminą C. W takiej reakcji może powstawać toksyczny benzen.

W przypadku benzoesanu sodu obserwuje się również reakcje alergiczne, nieżyt nosa, nasilenie objawów astmy - takie sytuacje pojawiały się w przypadku podania go wraz z pożywieniem i są rzadkie. Pojawiły się również doniesienia wskazujące na to, iż benzoesan sodu może negatywnie wpływać na skupienie wśród dzieci. Nie istnieją inne doniesienia na temat szkodliwości benzoesanu sodu. Nie stwierdzono ani działania genotoksycznego, ani rakotwórczego tej substancji.

Ze względu na to, że mogą po nim wystąpić reakcje alergiczne postanowiliśmy, iż nie będzie on dopuszczalny w naszych produktach spożywczych. Sytuacje takie nie występują jednak w przypadku kosmetyków.

Dlaczego nie ma w naszym sklepie produktów ze stearynianem magnezu?

Stearynian magnezu, inaczej sole magnezowe kwasów tłuszczowych jako dodatek do żywności E470b stosowany jest w suplementach diety jako dodatek mający zapobiegać zbrylaniu się produktu. Dodatkowo znajduje zastosowanie jako środek poślizgowy, co sprawa, że substancja w procesie produkcyjnym nie przywiera do elementów maszyny. 
Stearynian magnezu nie jest substancją szkodliwą, jednak istnieją doniesienia, które wskazują na to, iż może mieć on negatywny wpływ na wchłanianie się samej substancji aktywnej oraz na rozpuszczalność danego produktu. W związku z tym, iż stearynian magnezu, inaczej sole magnezowe kwasów tłuszczowych, dość często występuje w suplementach diety, postanowiliśmy nie wprowadzać do naszej oferty produktów zawierających tę substancję.

Badania pod tym kątem:
  2. ttps://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/32440810/ (Impact of Magnesium Stearate Presence and Variability on Drug Apparent Solubility Based on Drug Physicochemical Properties)